驻场工程师服务是指在客户重要时刻(例如重大会议、金融结算日等),或客户需要长期现场支持的情况下,公司安排专职工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括:

驻场工程师服务(ONSITE SERVICE)

序号 服务项目模块 内容说明
1 现场网络运行监控 协助监控主要网络设备的运行状况
2 实时故障处理 协助进行现场故障诊断及紧急恢复
3 网络设备维护 协助客户对网络设备维护,配置调整等方面提供技术支持
4 预防性维护 协助客户对设备进行预防性维护
5 现场客户培训 协助客户掌握网络设备的基本操作一级常用维护手段
6 服务总结 对驻场期间各项服务的完成情况做总结
7 现场备件支持(可选) 工程师携带备件到现场

提示:在现场驻守过程中,客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利,现场可使用的电话,互联网接入端口,客户随同的现场技术人员等;如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果,公司不承担任何责任。同时客户必须保证驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况,现场服务人员有权终止向客户提供服务。

1、现场网络运行监控

现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中,协助客户对网络的运行情况进行实时监控,保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。

2、现场故障解决

在监控过程中发现网络出现故障后,驻场工程师需立即定位故障原因。

3、网络设备维护

在工程师驻场期间,协助客户对设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作,并提供相关建议和技术支持。

4、预防性维护

在工程师驻场期间,协助客户对设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等例行维护工作。

5、现场客户培训

现场客户培训是指驻场工程师服务过程中,就相关产品的基本操作以及常用维护手段和命令对客户进行培训。

6、服务总结

针对购买驻场工程师服务的客户,驻厂工程师将对驻厂期间各项服务的完成情况进行总结和回顾。

7、现场备件支持

驻场服务工程师可根据需求携带备件到现场。客户需提前与公司协商并确定所需要的备件型号。